Musím se registrovat, abych mohl/a provést objednávku?
Nákupy v internetovém obchodě PUCCINI lze provádět bez registrace účtu. Pokud se však rozhodnete pro registraci, budete mít možnost využívat další funkce, jako je přehled historie objednávek, sledování stavu podané objednávky, přidávání vybraných produktů do „seznamu přání“ a možnost dostávat nejaktuálnější informace o našich produktech.

Jak zrušit objednávku?
Zákazník, který zadal objednávku a zvolil platbu na dobírku nebo předplatbu, má možnost objednávku zrušit do okamžiku, než společnost Puccini odešle zásilku s objednaným zbožím. Pokud byste z jakýchkoli důvodů chtěli svou objednávku zrušit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na adrese [email protected] nebo telefonicky na čísle: +48 91 443 62 38 (od pondělí do pátku v době 8:00–18:00. Cena hovoru odpovídá běžnému telefonnímu hovoru podle tarifu vašeho operátora).

Je možné zasílat zboží do zahraničí?
Zásilky do zahraničí nezasíláme. Můžete však zadat objednávku v obchodě určeném pro daný trh: Ukrajina, Polsko, Slovensko, Rumunsko, Maďarsko. 

 

Co dělat s poškozenou zásilkou?
Pokud zjistíte, že zásilka byla během přepravy poškozena, neprodleně to oznamte kurýrovi při převzetí a sepište s ním protokol o poškození. Poté kontaktujte náš zákaznický servis a přiložte protokol a fotografie poškození. Díky tomu budeme moci co nejrychleji vyřídit reklamaci a navrhnout vhodné řešení.

Je možné si objednávku vyzvednout osobně?
V současné době ještě nemůžeme nabídnout osobní vyzvednutí objednaného zboží.

Mohu obdržet fakturu s DPH?
Fakturu s DPH s firemními údaji si stáhnete z Národního systému e-faktur.

Kdy obdržím peníze za vrácené zboží?
Peníze budou vráceny do maximálně 14 pracovních dnů bankovním převodem na účet uvedený zákazníkem (více informací).

Mohu si koupit náhradní díly k kufrům (např. kolečka)?
Ohledně dostupnosti náhradních dílů prosím zašlete e-mail na adresu [email protected]. Přiložte prosím fotografii poškozeného kufru a poškozeného místa, aby servis mohl identifikovat model kufru a příslušný díl. U koleček je důležité mimo jiné uvést, zda se jedná o pravá nebo levá, přední nebo zadní kolečka.

Nepřevzal jsem zásilku od kurýra / ze zásilkového automatu, co teď? Bude objednávka odeslána znovu?
Ne. Pokud zásilku zákazník nepřevzal a přepravce ji vrátí odesílateli (zpět do skladu e-shopu), zahájíme postup zrušení objednávky a případného vrácení peněz (pokud byla provedena platba předem). Pokud zákazník stále chce objednané zboží obdržet, je nutné zadat novou objednávku.

Proč se barva obdrženého produktu liší od barvy na fotografiích?
Rádi bychom vás ujistili, že vynakládáme veškeré úsilí, aby fotografie produktů dostupných v e-shopu věrně odrážely skutečné barvy zboží, jak je vidíte naživo. K tomu používáme profesionální, barevně kalibrované fotografické monitory. Upozorňujeme tedy, že veškeré odchylky vyplývají z individuálních nastavení monitorů a displejů smartphonů, na kterých jsou fotografie zobrazeny.

Jak sbalit kufr, aby se nepoškodil?

1. Nejtěžší věci dejte úplně na dno kufru.
2. Vnitřek musíte dobře vyplnit, aby se zavazadlo spolu s jeho obsahem nepoškodilo.
3. Věci do kufru netlačte silou, abyste jej nepřetížili.
4. Kufr neplňte nepravidelnými nebo ostrými předměty.
5. Viz: Jak efektivně sbalit kufr – praktické tipy

Lze kufr na čtyřech kolečkách táhnout pouze na dvou?
Ne, protože takový způsob používání způsobuje nerovnoměrné opotřebení koleček. Hmotnost zavazadla se nerozloží rovnoměrně, ale zatěžuje pouze dvě kolečka, což je může poškodit. To může vést k rychlejšímu opotřebení a snížit pohodlí při manipulaci s kufrem.

Všechny rozměry kufrů PUCCINI uvedené na webových stránkách obchodu jsou vnější rozměry, které zahrnují vyčnívající prvky, jako jsou rukojeti a kolečka.

Snažíme se, aby uvedené rozměry odpovídaly skutečnosti. Je však třeba mít na paměti, že v závislosti na způsobu měření a dokonce i způsobu balení kufru mohou nastat nepatrné odchylky od uvedených údajů.

Kromě toho je při výběru kufru v souladu s rozměrovými omezeními pro příruční nebo kabinové zavazadlo u leteckých společností třeba zohlednit toleranci vyplývající z postupů kontroly zavazadel na letišti. I minimální překročení rozměrů může vést k účtování dodatečných poplatků dopravcem, bez ohledu na uvedené rozměry.

Z jakých důvodů mohou vzniknout rozdíly v rozměrech oproti údajům výrobce?

1. Letecké společnosti používají tzv. měřicí rámy (kovové rámy nebo boxy pro měření zavazadel), jejichž rozměry a tolerance se mohou lišit v závislosti na dopravci a letišti. Často není možné zavazadlo změřit jinou metodou (např. pomocí metru).
2. Přeplněný kufr (nad maximální kapacitu) může zvětšit své skutečné rozměry – objeví se vyboulení, která mohou způsobit, že se zavazadlo nevejde do sizeru, i když odpovídá deklarovaným rozměrům.
3. Nepatrné rozdíly v rozměrech mohou také vyplývat z techniky měření, plasticity a roztažitelnosti použitého materiálu, výrobní šarže nebo přirozených odchylek vyplývajících z výrobního procesu.

Kufry:

1. Čistěte ručně vlhkou houbou a mýdlem ve vlažné vodě o teplotě 20–40 °C.
2. Zabraňte namočení částí vyrobených z nylonu a polyesteru.
3. Kufry nečistěte chemicky.
4. Kolečka na kufru je třeba pravidelně čistit a ošetřovat přípravkem WD-40.
5. Kufry vyrobené z polypropylenu, polykarbonátu a ABS plastu je třeba čistit extrakčním benzínem, pokud na kufru zůstanou stopy po lepidle z nálepky.
6. U kufrů z nylonu a polyesteru lze větší skvrny odstranit také extrakčním benzínem.
7. K čištění zavazadel z nylonu slouží kartáče s nylonovými štětinami, které nezpůsobují poškrábání povrchu zavazadla.
8. Zavazadla z polyesteru jsou odolná, pružná a odolná proti poškrábání.
9. Před použitím chemických prostředků si přečtěte návod.

Peněženky:

1. Nečistoty a prach odstraňujte houbičkou namočenou vlažnou vodou.
2. Peněženky nečistěte chemicky.
3. Peněženky je třeba pravidelně ošetřovat podobným způsobem jako obuv z přírodní kůže.
4. Na lakované peněženky používejte speciální krém na lakovanou kůži.

Portmonetky z lakované kůže

Lakovaná kůže je uzavřená kůže – je pokryta vrstvou laku. Lakované kůže (zejména světlejší barvy) jsou náchylné k přijímání cizích barviv z jiných produktů v místech styku povrchů. Barviva pocházející z jiných výrobků pronikají do lakované kůže – pronikají pod vrstvu laku (tento proces je nevratný). Proto by se peněženky z lakované kůže neměly skladovat v plastových taškách ani v kontaktu s jinými výrobky. V žádném případě by se peněženky nebo pouzdra neměly skladovat tak, aby se jejich povrchy dotýkaly. 

K čištění lakované kůže používejte měkký vlhký hadřík (doporučuje se teplá voda nebo mléko). K leštění a vyleštění lakované kůže můžete použít speciální přípravky.

Tašky z přírodní kůže:

1. Odstraňte prach a bláto vlhkým hadříkem nebo houbou.
2. Nepoužívejte žádné rozpouštědla ani prací prášky.
3. K údržbě používejte krémy a pasty odpovídající barvě kabelky.
4. Je třeba zvolit vhodné prostředky pro péči o konkrétní typ kůže kabelky.
5. Nečistěte chemicky.
6. Pokud kabelka navlhne, sušte ji při pokojové teplotě mimo dosah zdrojů tepla.

Tašky z umělé kůže:

1. Prach a bláto odstraňujte vlhkým hadříkem nebo houbičkou.
2. Nepoužívejte žádné rozpouštědla ani prací prášky.
3. K údržbě používejte krémy a pasty odpovídající barvě tašky.
4. Je třeba zvolit vhodné prostředky pro péči o konkrétní typ kůže, z níž je taška vyrobena.
5. Před použitím chemických prostředků si přečtěte návod.
6. Nepoužívejte chemické prostředky a čisticí prostředky obsahující alkohol, petrolej, amoniak nebo jiné žíravé složky.

[EN] Cleaning and maintenance

Reklamace se vyřizují v souladu se zákonem ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů a občanským zákoníkem, včetně pozdějších změn předpisů.

 

Aby mohl prodávající reklamaci vyřídit, měl by zákazník doručit reklamovaný produkt spolu s dokladem o jeho zakoupení (faktura s DPH) a vyplněným reklamčním formulářem.

 

Viz: Jak podat reklamaci? – krok za krokem

Kufry

Reklamaci nepodléhají:

1. Výrobky s viditelnými vadami, které byly patrné v den nákupu,
2. Výrobky, které vykazují mechanické poškození, jako jsou: praskliny, oděrky, škrábance, roztržení,
3. Proříznutí, přetížení, které vyplývají z nesprávného nebo nevhodného použití,
4. Mechanické poškození zipů způsobené vinou uživatele,
5. Poškození způsobená působením žíravých látek,
6. Výrobky opotřebované přirozeným způsobem, tj. změny vzniklé během používání,
7. Výrobky, u nichž došlo k poškození během přepravy a/nebo překládky,
8. Výrobky, u nichž zákazník provedl konstrukční změny nebo byla oprava provedena v jiném servisu.

Kabelky

Reklamaci nepodléhají:

1. Výrobky s viditelnými vadami, které byly patrné v den nákupu;
2. Výrobky, které vykazují mechanická poškození, jako jsou oděrky, odření, škrábance (odření povrchu na okraji),  poškrábání ozdobných prvků;
3. Poškození vyplývající z nesprávného nebo neúčelového použití;
4. Přirozené opotřebení, tj. změny vzniklé během používání;
5. Přebírání barvy z jiného výrobku;
6. Nadměrné přetížení výrobku, které má za následek mechanické poškození;
7. Plnění nepravidelnými nebo ostrými předměty;
8. Výrobek, u kterého zákazník provedl konstrukční změny nebo byl opraven v jiném servisu.

[EN] Warranty conditions