Odstoupení od smlouvy

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Prodávající umožňuje kupujícímu - spotřebiteli dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, aby odstoupil od smlouvy ve lhůtě 30 dní od převzetí zboží. Spotřebitel tak má právo na vrácení zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce.
2. Pokud se kupující - spotřebitel rozhodne tohoto práva využít, postačuje odeslat prodávajícímu odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty - ul. Limonkowa 9, Ustowo, 70-001 Szczecin.
3. Dále je kupující - spotřebitel povinen ve lhůtě do 30 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit prodávajícímu zboží, které na základě smlouvy obdržel, a to v nepoškozeném stavu, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu apod.).
4. Odstoupit od smlouvy může kupující též před expedicí zboží - emailem na [email protected]. Pro odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář viz tyto Obchodní podmínky.
5. V případě odstoupení od smlouvy ponese kupující - spotřebitel v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g) náklady spojené s navrácením zboží.
6. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení od smlouvy.
7. Pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který použil spotřebitel pro provedení počáteční transakce, pokud výslovně neurčil jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady.Pokud si Zákazník zvolil dobírku, bude platba vrácena převodem na bankovní účet uvedený Zákazníkem. Platbu však prodávající vrátí až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
8. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 7 těchto Obchodních podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
   1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
   2. je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
   3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
   4. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
   5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
   6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
   7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.
2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 7.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.
4. Má-li Zboží vadu, máte následující práva:
   1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
   2. na odstranění vady opravou Zboží
5. ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.
6. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
7. Dále máte právo na:
   1. přiměřenou slevu z Ceny; nebo
   2. odstoupení od Smlouvy,
   jestliže:
   • odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
   • je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
8. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
9. V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
10. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
11. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
    1. datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
    2. co je obsahem reklamace;
    3. jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
    4. Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
12. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
13. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.
14. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
15. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

FORMULÁŘE KE STAŽENÍ 

• Formulář pro odstoupení od Smlouvy
• Formulář pro reklamaci

POSTUP PODÁVÁNÍ REKLAMACE

Společnost PUCCINI vždy dodržuje nejvyšší standardy služeb pro své zákazníky. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili, že vaše stížnost bude vyřízena co nejrychleji a bez zbytečných nepříjemností.

Pro vaše pohodlí nabízíme vyřízení reklamace elektronicky na základě fotodokumentace. Svou stížnost spolu s potřebnou dokumentací zašlete na následující e-mailovou adresu: [email protected]

FORMULÁŘ KE STAŽENÍ

- Formulář 1 - Reklamační formulář 

Laskavě zašlete následující dokumenty:

1. kompletně vyplněný reklamační formulář, 
2. doklad o zakoupení výrobku, na který se reklamace vztahuje,
3. 3 fotografie výrobku podle následujících pokynů: 

• • - jednu přední fotografii zobrazující celý výrobek,
  • - dvě fotografie závady: jedna zblízka, druhá zdálky. 

DŮLEŽITÉ: fotografie by měly být pořízeny při dobrém osvětlení a jejich kvalita by měla umožnit přesnou vizuální kontrolu výrobku.      

Pracovníci reklamačního oddělení společnosti PUCCINI vyřídí vaši žádost po obdržení kompletní dokumentace a odpoví na ni ve lhůtě stanovené v předpisech. V případě potřeby dalších informací vás budou naši pracovníci kontaktovat, aby záležitost objasnili a určili další postup.

Informace o postupu vyřizování stížností naleznete na adrese: https://puccini.cz/odstoupeni-od-smlouvy